С необходимостью защиты своих прав как потребителя сталкивался наверное каждый. Другое дело, что подавляющее большинство наших сограждан просто "спускают на тормозах" такие дела. Усугубляется положение тем фактом, что многие работают без договоров, отдавая свои деньги исполнителю "на веру". Вооружившись знанием об отсутствии договора, и столкнувшись с наглым ответом исполнителя, многие просто опускают руки, не пытаясь отстоять свои права в суде.

Однако, на страже интересов граждан стоит один из самых лояльных к простому человеку далекому от юриспруденции - Закон о защите прав потребителя (ЗоЗПП).

Особенно ценен этот закон из за обращенного бремени доказывания. В обычной ситуации, тот кто обращается с исковым заявлением должен и доказать свою позицию. То есть баланс в суде изначально на стороне ответчика - пока не доказано обратного. Но все изменяется, если в дело вступает ЗоЗПП. Теперь истцу нужно доказать лишь тот факт, что он является потребителем услуги или товара (покупателем или заказчиком), а дальнейший вопрос доказывания своей невиновности, уже является проблемой ответчика.  Если сильно упростить, то можно сказать, что именно на плечи предпринимателя ложится обязанность привести суду аргументы, что условный ремонт сделан качественно и в срок. 

Второй важный элемент - применять ЗоЗПП можно даже в том случае, если договора не было. Это уже сложнее, однако - ничего невозможного! Достаточно доказать, что вы не были единственным лицом которому продали товар в заведении оппонента. Если оппонент занимается предпринимательской деятельностью на систематической основе - ЗоЗПП будет работать даже без договора.

Третий, но не по значению - деньги. Закон прописан так, что в некоторых ситуациях сумму которую вам должны вернуть можно утроить! Например - вы заплатили 100000 рублей за ремонт, который сделан не был. На претензии горе-строитель не отвечает, и все возможные сроки прошли. Время обращаться в суд. Сколько же денег будет присуждено с недобросовестного дельца? 100000 рублей, что вы уплатили за ремонт вернутся к вам, а компанию этим деньгам составит пеня, которая также может доходить до 100000 рублей, и штраф, в размере 50% от суммы пени и возврата. Таким образом, простой возврат 100000 рублей обернется для строителя возвратом втрое большей суммы. Кстати, сейчас набирает обороты тенденция оплаты услуг юристов за счет сумм пени и штрафов, спешите воспользоваться возможностью наказать горе-строителей не вложив ни копейки собственных средств. Пока не для всех случаев, но каждый из случаев будет рассмотрен нами в индивидуальном порядке.